Sıkça Sorulan Sorular

Fenerpara, QNB tarafından büyük Fenerbahçe taraftarı için geliştirilen dijital bankacılık uygulamasıdır.

Taraftar aidiyetini yeni nesil finansal teknolojilerle buluşturarak bankacılığı sarı-lacivert bir deneyime dönüştürür.

Fenerpara dijital bankacılık uygulaması, internet sitesi, 0850 224 1907 numaralı Çağrı Merkezi ve tüm yurt içi ve yurt dışı banka ATM’leri üzerinden hizmet vermektedir.

Müşteri olmak için Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı’na sahip olunması gerekmektedir.

Elbette. QNB, Bankacılık Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri uyarınca Fenerpara’da bulunan tüm mevduatlarınızın TMSF tarafından belirlenen kısmını (bu tutar bugün için 650.000 TL’dir) sigorta ettirir, böylece paranız devlet güvencesi altına alınır.

Fenerpara Kredi Kartı, size sunulan limitler dahilinde alışveriş ve ödeme yapabileceğiniz, Fenerbahçe Spor Kulübü ile ortak markalı bir kredi kartıdır.

Alışveriş faizi, TCMB tarafından belirlenen ve kalan dönem borcunuza uygulanacak azami aylık net faiz oranıdır.

Gecikme faizi, TCMB tarafından belirlenen ve asgari ödeme tutarının altında ödeme yapılması halinde, asgari ödeme tutarının ödenmeyen kısmına son ödeme tarihinden itibaren işletilen aylık net faiz oranıdır.

Hesap özetinizin toplam borcu son ödeme tarihine kadar ödenirse herhangi bir faiz işlemez.

Hesap özetinizin son ödeme tarihine kadar hiç ödeme yapmamanız veya eksik ödeme yapmanız halinde, hesap kesim tarihinden son ödeme tarihine kadar ödenmeyen toplam bakiyeye alışveriş faizi, son ödeme tarihinden itibaren asgari tutarın ödenmeyen kısmına gecikme faizi ve kalan bakiyeye alışveriş faizi uygulanır.

Ayrıca nakit çekim işlemlerinde, işlem tarihinden itibaren ödeme tarihine kadar alışveriş faizi uygulanır.

Visa Paywave veya Mastercard Paypass temassız okuyucusu olan tüm noktalarda kartınızı okuyucuya (POS, toplu taşıma validatör vb.) yaklaştırarak işlemlerinizi şifre girmeden saniyeler içinde tamamlayabilirsiniz.

Fenerpara Kredi Kartı'nızla ilk işleminizi temaslı olarak gerçekleştirdikten sonra temassız özelliği kullanıma açılacaktır.

Hesap özetinin düzenlendiği döneme ait alışveriş borcunun tamamı (Yönetmelik' te belirtildiği üzere Dönem Borcu) son ödeme tarihinde ödendiğinde faiz hesaplanmaz. Ancak; hesap özetinin düzenlendiği döneme ait olmayıp, önceki dönemlerden devretmiş (kredilendirilmiş) borç tutarına, hesap kesim tarihinden borcun ödendiği tarihe kadar faiz hesaplanır. Hesap kesim tarihinden ödeme tarihine kadar geçen süre için hesaplanan faiz tutarları bir sonraki hesap özetinde gösterilir.

Fenerpara Banka Kartı doğrudan Fenerpara Vadesiz TL hesabınıza bağlı olarak çalışır. Kartınız ile yaptığınız tüm para çekim ve harcama tutarları işlem anında Vadesiz TL hesap bakiyenizden düşer.

Fenerpara Vadesiz TL hesabınızdaki kullanılabilir bakiyeniz ile peşin alışveriş yapabilirsiniz.

3D Secure güvencesi ile internetten alışveriş yapabilirsiniz.

Fenerpara Banka Kartı ile kazandığınız ParaPuanları QNB üye işyerlerinde harcayıp, bedava alışverişin keyfini çıkarabilirsiniz.

ATM'lerden 7 gün 24 saat boyunca hesabınıza erişebilir, nakit taşıma riskini ortadan kaldırırsınız.

Yurtiçinde ve yurtdışında Maestro/Cirrus ve Electron/Plus amblemi olan tüm POS makinelerinin bulunduğu iş yerlerinden alışveriş yapabilirsiniz.

Fenerpara Banka Kartı sahibi olmak için 0850 224 1907 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak başvuru yapabilirsiniz.

Kartınız basıldıktan hemen sonra şifreniz cep telefonunuza SMS ile gelecektir. Dilerseniz siz de 0850 224 1907 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak öğrenebilirsiniz.

Güvenliğiniz için kartınızın şifresini tüm yurt içi QNB ATM’lerinden değiştirebilirsiniz.

Fenerpara Banka Kartı şifrenize 0850 224 1907 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ulaşabilirsiniz.

0850 224 1907 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak kartınızı iptal ettirmelisiniz. Kartınızın kapatılması, hesaplarınızın kapatılmasına yol açmaz.

Hayır, yıllık üyelik ücreti bulunmamaktadır.

Fenerpara İhtiyaç Kredisi bireylerin eğitim, evlilik, seyahat gibi masraflarına ya da mevcut borçlarının finansmanına yönelik nakit ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla bankamızca sunulan finansal destektir.

Bu hesap paranıza faiz kazandırmaz. Bu hesaptaki paranızı dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz. Para transferlerinizi ve ödemelerinizi bu hesap üzerinden gerçekleştirirsiniz.

Fenerpara uygulamasını indirip müşteri olduğunuzda Fenerpara Vadesiz Hesap otomatik olarak açılır.

Vadesiz TL hesabınızdan nakit para çekmek isterseniz, herhangi bir ATM’yi kullanabilirsiniz. QNB ATM’leri ücretsizdir. Diğer banka ATM’lerinde ise, çektiğiniz tutara bağlı olarak değişen ve ATM Paylaşım Platformu’na dahil olan bankalar tarafından belirlenen protokole dayanan standart ücretler geçerli olacaktır. Bu ücretler işlem anında ATM ekranında bilginize ve onayınıza sunulur.

Yapmak istediğiniz işlem için uygun ATM bulma konusunda problem yaşarsanız veya yüksek tutarlı işlemlerinizde ATM kullanmayı tercih etmezseniz, QNB şubeleri aracılığıyla işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Ancak, Fenerpara sadece uygulama üzerinden hizmet verdiğinden, QNB şubelerini sadece istisnai durumlar için kullanmanızı, sık ve düzenli işlemleriniz için ATM’leri ve Fenerpara uygulamasını tercih etmenizi bekliyoruz. Ayrıca, yüksek tutarlı para çekme işlemlerinin şube kasasının uygunluğuna bağlı olduğunu belirtmek isteriz.

Fenerpara Vadesiz TL hesabınıza para yatırmak için başka bir hesabınızdan elektronik para transferi yapabilirsiniz. Dilerseniz, Vadesiz TL hesaplarınıza nakit para yatırmak için tüm QNB ATM'lerini kullanabilirsiniz.

Yapmak istediğiniz işlem için uygun ATM bulma konusunda problem yaşarsanız veya yüksek tutarlı işlemlerinizde ATM kullanmayı tercih etmezseniz, QNB şubeleri aracılığıyla işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Ancak, Fenerpara sadece uygulama üzerinden hizmet verdiğinden, QNB şubelerini sadece istisnai durumlar için kullanmanızı, sık ve düzenli işlemleriniz için ATM’leri ve Fenerpara uygulamasını tercih etmenizi bekliyoruz.

Vadesiz TL hesabınızı kapatmak isterseniz, bu, Fenerpara ile tüm ilişiğinizi kesmek anlamına gelecektir. Çünkü Vadesiz TL hesabınız Fenerpara ana hesabınızdır ve bütün işlemleriniz bu hesap üzerinden gerçekleşir. Vadesiz TL hesabınızı 0850 224 1907 numaralı Çağrı Merkezi’mizden kapatabilirsiniz.

Fenerpara uygulamasından tüm hesaplarınızı takip ve kontrol edebilirsiniz. Ayrıca, hesaplarınızdaki hareketlerle ilgili düzenli olarak mobil bildirim veya e-posta yoluyla bilgi alabilirsiniz.

Vadeli mevduat hesabı, hesaba yatırılan paraya, belirli bir süre (vade) sonunda belirli bir oranda faiz kazandıran hesaptır. Vadeli mevduat hesabından faiz kazanmak için yatırılan para vade sonuna kadar çekilmeden hesapta kalmalıdır. Vadesinden önce hesaptan para çekildiği takdirde hesabın “vadesi bozulmuş” olur ve hesap faiz kazandırmaz.

Fenerpara müşterisiyseniz uygulamamızın menüsünde yer alan “Hesaplar > Yeni Vadeli Hesap Aç” adımlarını izleyerek vadeli mevduat hesabı açılış ekranına ulaşabilirsiniz. Açmak istediğiniz hesabın hesap açılış tutarını, kazanılan faizin yatırılacağı hesabı ve vade seçimini yaparak vadeli mevduat hesabınızı anında açabilirsiniz.

Fenerpara’da minimum vadeli hesap açılış tutarı 5.000 TL’dir.

Çekebilirsiniz ama bunun için vadeli mevduat hesabınızı kapatmanız ve paranızı Vadesiz TL hesabınıza aktarmanız gerekir. Bu durumda faiz kazanamazsınız.

Vadeli mevduat hesabınızı kapatmak için Fenerpara "Hesaplar" adımından kapatmak istediğiniz hesabı seçip ekranda yer alan "Hesabı kapat" butonunu tıklayabilirsiniz. Bunun için bankanın da onay ve kabulü gerekebilir. Hesabınızı vadesi dolmadan kapatırsanız faiz kazanamazsınız.

Fenerpara Birikim Hesabı, gecelik faiz kazandıran bir vadeli TL mevduat hesabıdır.

Fenerpara Birikim Hesabı sadece Fenerpara uygulamasından açılabilir. Fenerpara müşterisi olabilir ve birikim hesabını Menü>Hesaplar>Birikim Hesabı Aç adımlarını takip ederek kolayca açabilirsin.

Minimum açılış tutarı bulunmamaktadır.

Fenerpara Birikim Hesabı’nızda tüm bakiyeniz faiz kazanır. Herhangi bir alt limit yoktur.

Fenerpara Birikim Hesabı’nızı Fenepara uygulaması üzerinden kapatabilirsiniz.

Fonların Anlık ve Sürekli Transferi (FAST), tıpkı EFT gibi bankalar arası para transferi yapılmasını sağlayan bir sistemdir. Ancak EFT'den farklı olarak FAST sayesinde 100.000 TL'ye kadar olan para transferi işlemlerinizi 7/24 olarak gerçekleştirebilirsiniz. Üstelik para transferiniz saniyeler içerisinde alıcının hesabına geçer.

TCMB’nin sunduğu Fonların Anlık ve Sürekli Transferi (FAST) sitemi henüz tüm bankalarda pilot aşamasında olduğu için şimdilik 100.000 TL’ye kadar olan diğer banka para transferi işlemleri 7/24 olarak gerçekleştirilmektedir. Bu tutar kademeli olarak artırılacaktır.

Aşağıdaki para transferi işlemlerinizi 7/24 olarak gerçekleştirebilirsiniz:

• Fenerpara ve QNB’deki hesaplara (Havale)
• Diğer bankalardaki hesaplara 100.000 TL’ye kadar (FAST)
• Diğer bankalardaki hesaplara yapacağınız 100.000 TL üzerindeki para transferlerinizi (EFT) iş günlerinde 17:15’e kadar gerçekleştirebilirsiniz.

Fenerpara uygulaması üzerinden transfer işlemi yapmak için ana sayfada bulunan "Transferler" adımını seçtikten sonra ilgili yönlendirmeleri takip ederek para transferi işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Türkiye’nin her yerine yayılmış QNB ATM’lerinden hesaplarınızdaki paranızı hiçbir ücret ödemeden çekebilirsiniz. Ayrıca diğer banka ATM’lerini de ATM Paylaşım Platformu’na dahil olan bankalar tarafından belirlenen protokole dayanan standart ücretleri ödeyerek kullanabilirsiniz. Ya da paranızı elektronik para transferi ile ücretsiz olarak başka bir bankadaki hesabınıza gönderebilirsiniz.

Yapmak istediğiniz işlem için uygun ATM bulma konusunda problem yaşarsanız veya yüksek tutarlı işlemlerinizde ATM kullanmayı tercih etmezseniz, QNB şubeleri aracılığıyla da Fenerpara hesaplarınızdan para çekebilirsiniz. Fakat hatırlatmak isteriz, şubeden para çekme ve yatırma işlemleri için QNB'nin iş kuralları geçerlidir. Yüksek tutarlı para çekme/yatırma işlemi gerçekleştirmek istediğinizde Çağrı Merkezi'mizi arayarak istediğiniz QNB şubesinden 1 iş günü sonrası için randevu oluşturabilirsiniz ya da ilgili QNB şubesini arayarak kendiniz randevu oluşturabilirsiniz. Randevu almazsanız şubenin çekeceğiniz ya da yatıracağınız para tutarına bağlı olarak işleminizi gerçekleştirmeme ihtimali olduğunu belirtmek isteriz. Ancak, Fenerpara sadece dijital kanal üzerinden hizmet verdiğinden, QNB şubelerini sadece istisnai durumlar için kullanmanızı, sık ve düzenli işlemleriniz için ATM’leri ve Fenerpara’yı tercih etmenizi bekliyoruz.

QNB ATM’lerinden günde maksimum 10.000 TL nakit çekebilirsiniz.

QNB ATM’lerinden günde maksimum 185.000 TL’ye kadar nakit yatırabilirsiniz.

Fenerpara dışındaki herhangi bir hesaptan Fenerpara’daki hesaplarınıza elektronik para transferi yapabilirsiniz. Dilerseniz, hesaplarınıza nakit para yatırmak için tüm QNB ATM'lerini kullanabilirsiniz.

Yapmak istediğiniz işlem için uygun ATM bulma konusunda problem yaşarsanız veya yüksek tutarlı işlemlerinizde ATM kullanmayı tercih etmezseniz, QNB şubeleri aracılığıyla da Fenerpara hesaplarınıza para yatırabilirsiniz. Fakat hatırlatmak isteriz, şubeden para çekme ve yatırma işlemleri için QNB’nin kuralları geçerlidir. Yüksek tutarlı para çekme/yatırma işlemi gerçekleştirmek istediğinizde Çağrı Merkezi'mizi arayarak istediğiniz QNB şubesinden 1 iş günü sonrası için randevu oluşturabilirsiniz ya da ilgili QNB şubesini arayarak kendiniz randevu oluşturabilirsiniz. Randevu almazsanız şubenin çekeceğiniz ya da yatıracağınız para tutarına bağlı olarak işleminizi gerçekleştirmeme ihtimali olduğunu belirtmek isteriz. Ancak, Fenerpara sadece dijital kanal üzerinden hizmet verdiğinden, QNB şubelerini sadece istisnai durumlar için kullanmanızı, sık ve düzenli işlemleriniz için ATM’leri ve Fenerpara’yı tercih etmenizi bekliyoruz.

Herhangi bir sorun yaşadığınızda şubeye gitmenize gerek kalmadan Çağrı Merkezimiz her sorununuza çözüm bulmak için destek olacaktır.

Yine de siz, yaşadığınız sorun ile ilgili olarak mutlaka bir QNB şubesine gitmek isterseniz elbette gidebilirsiniz, bunun önünde hiçbir engel yok. Ancak daha hızlı ve kolay hizmet alabilmeniz için Çağrı Merkezimize ulaşmanız daha uygun olacaktır.

Fenerpara hakkındaki olumlu ya da olumsuz tüm görüşlerinizi veya çözüm aradığınız tüm konuları, 0850 224 1907 numaralı Çağrı Merkezimizden arayarak iletebilirsiniz.

Şikayet, talep ve problemleriniz konularına göre farklı hızlarda çözümlenebilmektedir. Çağrı Merkezimiz anında çözümleyeceği taleplerinizi sizi bekletmeden çözümü ulaştırır. Çözemedikleri problemleriniz için ise kayıt oluşturur. Hepsi, konusunda uzman ekipler tarafından öncelikli olarak değerlendirmeye alınır ve mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırılır. İlettiğiniz her şikayet, talep veya problem için bir kayıt açarız ve açtığımız kaydın numarasını size SMS ve e-posta yoluyla bildiririz. Bu numarayı kullanarak kaydınızla ilgili gelişmeleri Çağrı Merkezi’miz aracılığıyla takip edebilirsiniz. Ayrıca kaydınız çözüme ulaştığında telefon ya da e-posta yoluyla size mutlaka bilgi veririz.

Çağrı Merkezimiz 7/24 çalışmaktadır.

Hayır, Çağrı Merkezimiz ücretsiz hizmet vermektedir, aradığınız için sizden herhangi bir hizmet bedeli talep etmeyiz. Aramak için sadece kullandığınız telefon operatörüne standart arama ücreti ödersiniz.

Size hizmet vermek için canla başla çalışan Çağrı Merkezi’miz var. Bir sorununuz olduğunda arayıp tek tuşla güler yüzlü bir müşteri danışmanımıza ulaşabilirsiniz.

Hayır, bir Fenerpara müşterisi olarak tüm QNB ATM’lerinden ücretsiz olarak hesaplarınızdaki bakiyelerinizi görüntüleyebilir, hesaplarınızdan nakit para çekebilir, hesaplarınıza para yatırabilirsiniz. Ayrıca diğer yurt içi banka ATM’lerinde ücretli olarak hesap bakiyenizi görüntüleyebilir ve hesabınızdan nakit çekim yapabilirsiniz, dilerseniz yurt dışı banka ATM’lerinden de ücretli olarak yabancı para cinsinden para çekimi yapabilirsiniz.

QNB ATM’lerinden ücretsiz olarak hesaplarınızın bakiyelerini görüntüleyebilir, bu hesaplarınızdan nakit para çekebilir/yatırabilir ve daha birçok bankacılık ürün ve hizmetinden yararlanabilirsiniz. Diğer yurtiçi banka ATM’lerinden ise sadece hesap gözlem ve nakit çekim işlemlerini, ATM Paylaşım Platformu’na dahil olan bankalar tarafından belirlenen protokole dayanan standart ücretleri ödeyerek yapabilirsiniz. Bu ücretler hesabınızdan tahsil edilip karşı bankaya ödenir. Yurtdışı banka ATM'lerinde ise ücretli olarak hesabınızdan yabancı para cinsinden para çekimi yapabilirsiniz.

Sadece QNB ATM’leri ücretsizdir. Diğer banka ATM'leri ise, ATM Paylaşım Platformu’na dahil olan bankalar tarafından kabul edilen protokol nedeniyle ücretli. Bu ücretler Fenerpara tarafından hesabınızdan tahsil edilip tamamen karşı bankaya ödenir.

Fenerpara, QNB tarafından geliştirilen bir uygulama olduğu için, QNB ATM’lerinden ücretsiz hizmet verebiliyoruz. Diğer bankalar ise kendi ATM’lerinin kullanılması karşılığında bizden ATM Paylaşım Platformu’na dahil olan bankalar tarafından belirlenen protokole dayanan standart ücretleri tahsil eder. Bu ücretler Fenerpara tarafından hesabınızdan tahsil edilip tamamen karşı bankaya ödenir.

Evet, yurt dışındaki banka ATM’lerinden de o ülkenin para birimi cinsinden para çekebiliyorsunuz. Hem de çekilen bu para, para birimi Türk Lirası olan hesabınızdan çekildiği için o ülkenin para biriminden bir hesabınız olması da gerekmiyor. Yani, hesabınızda paranız olduğu sürece, yurt dışına seyahate gitmeden önce döviz almak ve yolculuk boyunca yanınızda yüklü miktarda döviz taşımak zorunda kalmazsınız. Seyahatiniz boyunca ihtiyaç duydukça ATM’lerden para çekebilirsiniz. Yurt dışı ATM’lerinden çektiğiniz para, uluslararası kart kuruluşlarınca, varsa kuruluşun masraf ve komisyonları da eklenerek, Amerikan Doları’na çevrilir. Amerikan Doları cinsinden gelen tutar, o anda geçerli olan QNB tarafından açıklanan Amerikan Doları satış kuru üzerinden Türk Lirası’na çevrilerek hesabınıza yansıtılır. Yurt dışı ATM’lerinden para çekmeniz durumunda işlem başına bir ücret tahsil edilir.

ATM’den kartınızı geri alamazsanız 0850 224 1907 numaralı Çağrı Merkezi’mizi arayarak yardım isteyebilirsiniz.

ATM’de paranız sıkıştığında 0850 224 1907 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak gerekli yardımı alabilirsiniz.

QNB ATM’lerini Fenerpara Kredi Kartı’nız veya Fenerpara Banka Kartı’nızla kullanabilirsiniz.

Mobil bildirim hizmetimiz tüm müşterilerimiz için standarttır.

Fenerpara uygulamasının "Menü > Ayarlar" adımını takip ederek şifre girişi yapmadan da bildirimlerinizi görme tercihinizi değiştirebilirsiniz. Bunun dışında bir bildirim ayarı bulunmamaktadır.

Fenerpara uygulamasındaki “Bildirimler” adımını kullanarak size gönderilen tüm mobil bildirimleri size ulaşmayanlar da dahil olmak üzere görebilirsiniz.

Evet, Fenerpara uygulamasında "Bildirimler" adımını kullanarak size gönderdiğimiz mobil bildirimleri toplu olarak görebilirsiniz.

Islak imzasız belgelerinize Fenerpara uygulamasından veya Çağrı Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Islak imzalı bir belge ihtiyacınız varsa QNB şubelerinden destek alabilirsiniz.